1.苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出る事も出来ます。

2.苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告 を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受け た旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち合いを求める事ができます。

面接、文章、電話等の方法で受け付けます。
※本園では、上記の他園内に要望・苦情に係わる投函箱を設置しています。